Estos términos regulan la contratación y el uso de las plataformas, aplicaciones, interfaces de programación, integraciones y demás servicios tecnológicos de VIABO. Establecen las obligaciones de identificación, entrega de información, uso lícito, seguridad y colaboración que debe cumplir cada cliente. La habilitación de los servicios requiere completar y aprobar las validaciones aplicables.
1 Identidad y objeto
AGILE PAYMENTS S.A.P.I. DE C.V., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con RFC APA241113CE2, utiliza el nombre comercial VIABO y presta los servicios tecnológicos descritos en este documento. En adelante se le denomina “VIABO”. Se denomina “Cliente” a la persona física o moral que contrata los servicios, y “Usuario autorizado” a quien accede a ellos con facultades otorgadas por el Cliente.
La relación comprende exclusivamente las funcionalidades contratadas y habilitadas. La información comercial del sitio www.viabo.com no sustituye la orden de servicio, el contrato particular ni las condiciones del proveedor que ejecute una operación.
2 Naturaleza tecnológica y servicios de terceros
VIABO proporciona software, conectividad, gestión documental, transmisión de instrucciones, consulta de información y herramientas de control y conciliación. Sus módulos pueden facilitar el acceso a servicios de pagos, transferencias, tarjetas y operaciones internacionales prestados por terceros, de acuerdo con la integración contratada.
En el alcance regulado por estos términos, VIABO no capta depósitos del público ni recibe, custodia, administra, invierte o dispone de recursos del Cliente por cuenta propia. El cobro de sus servicios tecnológicos constituye una contraprestación comercial y no un depósito para ejecutar operaciones financieras.
Cuando una funcionalidad requiera servicios financieros, procesamiento de pagos, cambio de divisas o servicios de activos virtuales, la ejecución y, en su caso, la custodia corresponderán al proveedor identificado en las condiciones particulares. Antes de activar el servicio se informarán su razón social, función, condiciones aplicables y canales de aclaración. El Cliente deberá aceptar la contratación y las autorizaciones que correspondan.
Los recursos para dichas operaciones deberán dirigirse exclusivamente a las cuentas o destinos identificados por el proveedor ejecutor mediante los canales autenticados. La visualización de saldos, cuentas, tarjetas o movimientos en VIABO refleja información de la integración y no acredita, por sí misma, que los recursos estén depositados o bajo custodia de VIABO.
Esta delimitación no elimina obligaciones que legalmente correspondan a VIABO por sus actos u omisiones. La aplicación de un régimen regulatorio depende de las actividades efectivamente realizadas, y no únicamente de la denominación tecnológica del servicio. VIABO no atribuye a sus servicios protección del IPAB ni garantías de capital o rendimientos; cualquier protección de un producto de tercero deberá constar en su propia documentación.
3 Contratación y documentos aplicables
El Cliente deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal. Quien contrate por una persona moral deberá acreditar su existencia y facultades de representación vigentes. Los Usuarios autorizados solo podrán actuar dentro de los permisos asignados.
Las condiciones particulares establecerán funcionalidades, proveedores ejecutores, tarifas, límites, requisitos adicionales, niveles de servicio y vigencia. Se pondrán a disposición del Cliente antes de contratar. Prevalecerán sobre estos términos únicamente respecto del servicio que regulen y sin contravenir normas obligatorias.
El Aviso de Privacidad regula el tratamiento de datos personales y se proporciona por separado. La contratación tecnológica no sustituye los contratos con terceros ni constituye autorización para operar productos que no hayan sido expresamente habilitados.
4 Aceptación y medios electrónicos
La contratación requiere un acto afirmativo de aceptación, como marcar una casilla no preseleccionada y confirmar la solicitud mediante el mecanismo de autenticación indicado. La sola navegación no implica aceptar cargos, contratar servicios ni consentir tratamientos que requieran autorización expresa.
Las partes podrán utilizar mensajes de datos y firmas electrónicas conforme a los artículos 89, 89 Bis, 90, 93 y demás aplicables del Código de Comercio. Su eficacia dependerá del cumplimiento de los requisitos de atribución, integridad, accesibilidad y fiabilidad que correspondan. Un código de un solo uso o una contraseña no se considerarán automáticamente una firma electrónica avanzada.
VIABO podrá conservar la versión aceptada, fecha, hora, identificadores de sesión y constancias de autenticación para acreditar la contratación y las instrucciones. El Cliente podrá solicitar copia y controvertir registros o cargos por los medios legales aplicables.
5 Expediente completo de identificación y conocimiento
El Cliente deberá proporcionar el 100% de la información y documentación que resulte aplicable a su tipo de persona, servicio y nivel de riesgo. Esta obligación comprende identificación y conocimiento del cliente, denominados KYC, y verificación de personas morales, denominada KYB. Los documentos deberán ser auténticos, completos, legibles, congruentes y vigentes.
No se habilitará una funcionalidad que requiera identificación mientras su expediente esté incompleto, existan inconsistencias relevantes o falte la validación de VIABO o del proveedor ejecutor. La entrega documental, una precarga de datos, una demostración o una aprobación comercial preliminar no equivalen a autorización operativa.
VIABO comunicará los requisitos exigibles y podrá solicitar información adicional necesaria y proporcional para verificar identidad, representación, actividad, beneficiarios controladores y operaciones. Una excepción comercial no podrá dispensar requisitos legales. Completar un expediente tampoco garantiza la aceptación del Cliente o de una operación.
6 Documentación de personas físicas
Según el servicio y la evaluación aplicable, el expediente comprenderá:
- Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, residencia y actividad u ocupación.
- Identificación oficial vigente y, cuando corresponda, CURP, RFC, identificación fiscal extranjera y documentación migratoria.
- Domicilio y comprobante con la antigüedad indicada; correo electrónico y teléfono verificables.
- Información sobre ingresos, origen y destino de recursos, propósito de la relación, operaciones previstas y cuentas o medios de pago de su titularidad.
- Declaración sobre actuación por cuenta propia o de terceros, beneficiario controlador y condición de persona políticamente expuesta, cuando corresponda.
- Evidencias de identidad, entrevistas, cotejos o validaciones adicionales justificadas por el servicio y el riesgo. Si se requieren datos biométricos, se informará previamente su tratamiento y se obtendrán los consentimientos exigibles.
7 Documentación de personas morales y otras estructuras
Según el servicio y la evaluación aplicable, el expediente comprenderá:
- Acta constitutiva, reformas relevantes, datos de inscripción registral y documentación que acredite la existencia legal.
- RFC, constancia de situación fiscal o equivalente extranjero, domicilio fiscal y operativo, y comprobantes requeridos.
- Poderes y documentos de representación; identificación y datos de las personas representantes y de quienes instruyan operaciones.
- Estructura accionaria y de control completa, porcentajes de participación, cadena de propiedad y documentación de los beneficiarios controladores.
- Actividad económica real, giro, licencias o autorizaciones exigibles, propósito de la relación y perfil esperado de operaciones.
- Información de titularidad de cuentas, contrapartes relevantes, países involucrados y soporte del origen y destino de recursos.
- Para fideicomisos u otras figuras, instrumentos constitutivos y datos de las partes, órganos de decisión y personas físicas que ejerzan el control efectivo, según corresponda.
Las antigüedades documentales se indicarán en la solicitud de alta o actualización. Las exigencias adicionales de VIABO o del proveedor se identificarán como requisitos del servicio cuando no deriven directamente de una disposición legal. Los documentos extranjeros deberán acompañarse de traducción, apostilla, legalización o certificación cuando sea jurídicamente exigible o necesario para su validación.
8 Beneficiario controlador y actuación por cuenta de terceros
El Cliente deberá identificar a las personas físicas que obtengan en última instancia el beneficio de los servicios o ejerzan el control efectivo, conforme al régimen aplicable. Deberá revelar la cadena de titularidad, los acuerdos de control y las personas por cuya cuenta actúa. El análisis no se limita al representante legal ni al porcentaje de participación directa.
El Cliente no podrá utilizar prestanombres, omitir estructuras intermedias, ocultar mandantes ni presentar a una persona como titular aparente. La identificación de un representante o administrador no sustituirá la del beneficiario controlador, salvo el supuesto y procedimiento que legalmente correspondan.
Los servicios para grupos empresariales, subcuentas, usuarios finales o esquemas de marca blanca requerirán alcance expresamente contratado. Cada persona o entidad involucrada deberá cumplir su identificación aplicable; pertenecer al mismo grupo no genera una exención. El Cliente solo entregará datos de terceros con una base jurídica válida y con los avisos y consentimientos que correspondan.
9 Declaraciones sobre licitud y sustento de operaciones
El Cliente declara y se obliga a que:
- Su actividad y las operaciones solicitadas tienen un propósito lícito, real y congruente con la información entregada.
- Los recursos relacionados con el servicio provienen de fuentes lícitas y no se destinarán a lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, fraude, corrupción u otros delitos.
- Tiene facultades para utilizar las cuentas, instrumentos, documentos y recursos involucrados, y revela cualquier actuación por cuenta de terceros.
- Entregará soporte suficiente del origen, destino y propósito económico de las operaciones cuando sea requerido de manera fundada.
- Informará restricciones legales o administrativas que afecten su capacidad de contratar u operar, cuando dicha comunicación sea legalmente procedente.
Podrán solicitarse contratos, facturas, recibos, estados de cuenta, declaraciones, documentos aduaneros u otras evidencias pertinentes. La documentación deberá ser congruente con los participantes y montos de la operación. La evaluación documental no constituye una certificación general de licitud del Cliente ni sustituye sus obligaciones legales.
10 Prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo
VIABO podrá establecer controles de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, denominados PLD y FT, como condiciones del servicio tecnológico y como apoyo a los procesos de los proveedores participantes. El Cliente deberá colaborar con las verificaciones iniciales, periódicas y extraordinarias que resulten justificadas.
La evaluación podrá considerar actividad económica, jurisdicciones, montos, frecuencia, medios utilizados, contrapartes, estructuras de propiedad y congruencia del comportamiento con el perfil declarado. La clasificación de riesgo podrá modificarse con nueva información y dar lugar a mayor documentación, límites o revisiones adicionales.
VIABO y cada proveedor conservarán las obligaciones que les correspondan por su propia actividad. La obligación del Cliente de aportar toda la información no transfiere al Cliente las responsabilidades de identificación, supervisión, registro, conservación o presentación de avisos que la ley imponga a otro participante.
11 Personas políticamente expuestas y verificaciones
El Cliente deberá informar, cuando corresponda, si él, sus representantes o beneficiarios controladores desempeñan o han desempeñado funciones públicas relevantes, así como los vínculos relacionados previstos en la normativa aplicable. Esta condición podrá requerir diligencia reforzada y acreditación adicional del origen del patrimonio o de los recursos; no implica por sí sola una conducta ilícita.
Las validaciones podrán incluir fuentes oficiales, registros públicos, listas legalmente aplicables y proveedores de verificación autorizados para tratar los datos. Las listas extranjeras solo tendrán el alcance que corresponda por ley, jurisdicción, contraparte o condiciones del servicio informadas al Cliente.
Una coincidencia nominal deberá analizarse con información adicional antes de atribuirla al Cliente, salvo una medida obligatoria que deba ejecutarse de inmediato. Podrán solicitarse aclaraciones para resolver homonimias o inconsistencias, sin revelar información legalmente reservada.
12 Actualización y atención de requerimientos
Como obligación contractual, el Cliente notificará cambios relevantes dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocerlos. Esto comprende identidad, domicilio, actividad, representación, accionistas, control, beneficiarios controladores, cuentas, países de operación y datos de contacto. La revocación de accesos y los incidentes de seguridad deberán comunicarse inmediatamente.
El Cliente atenderá las revisiones periódicas y entregará documentos actualizados cuando se le soliciten. Los requerimientos identificarán el motivo general, los documentos y un plazo razonable de respuesta; un plazo legal menor, una orden de autoridad o un riesgo inmediato podrán exigir atención prioritaria y una restricción preventiva.
Si necesita una ampliación, deberá solicitarla antes del vencimiento y explicar la causa. Su otorgamiento no será automático ni permitirá continuar una operación cuyo requisito legal esté pendiente. Mientras se realiza la revisión podrán mantenerse limitadas las funcionalidades afectadas.
13 Conductas prohibidas
Queda prohibido utilizar los servicios para:
- Ocultar identidad, beneficiarios controladores, participantes, origen, destino o finalidad de recursos.
- Fraccionar, simular o triangular operaciones para eludir controles, límites, identificación o deberes de información.
- Presentar documentación alterada, operaciones inexistentes o instrucciones sin autorización.
- Facilitar servicios a terceros no identificados o desarrollar actividades reguladas sin las autorizaciones exigibles.
- Eludir restricciones legales o sanciones aplicables, operar con actividades ilícitas o financiar actos de terrorismo.
- Prestar o vender accesos, extraer información sin autorización, introducir código malicioso, vulnerar sistemas o exceder deliberadamente los permisos y límites de las interfaces.
14 Rechazo y suspensión de funcionalidades
VIABO podrá rechazar un alta o instrucción, requerir información adicional, limitar funcionalidades o suspender accesos cuando exista expediente incompleto, información falsa o inconsistente, uso no autorizado, riesgo fundado de fraude o ilicitud, incumplimiento contractual relevante, instrucción legítima del proveedor o mandato de autoridad.
La medida deberá ser proporcional a su causa y podrá ejecutarse de inmediato si esperar incrementa el riesgo o contraviene una obligación. VIABO comunicará la medida y las acciones de regularización por un canal registrado, salvo prohibición legal o necesidad justificada de proteger la investigación o la seguridad.
El Cliente podrá aportar aclaraciones y pedir revisión por los canales de soporte. La entrega de documentos no garantiza el restablecimiento: será necesario resolver la causa y obtener la aprobación del participante competente. VIABO revisará la continuidad de las restricciones dentro de su ámbito de control y comunicará el resultado permitido legalmente.
Estas facultades se refieren al acceso y a la tramitación tecnológica. No autorizan a VIABO a apropiarse de recursos del Cliente ni a decretar embargos, decomisos o bloqueos bancarios. Cualquier restricción sobre recursos bajo custodia de terceros se sujetará a la ley, al contrato correspondiente y a la actuación del proveedor o autoridad competente.
15 Colaboración con autoridades y reserva
VIABO atenderá los requerimientos de autoridades competentes dentro de su alcance legal y podrá proporcionar información cuando exista una obligación, orden válida u otra base jurídica que lo permita. Los avisos y reportes de PLD o FT corresponderán al sujeto legalmente obligado y se presentarán por los canales y plazos aplicables.
El Cliente reconoce que ciertas actuaciones, análisis, avisos, investigaciones o comunicaciones no pueden revelarse. La confidencialidad contractual no impedirá cumplir una obligación legal de informar. Esta cláusula no autoriza divulgaciones indiscriminadas ni sustituye las reglas de protección de datos personales.
16 Seguridad de cuentas y usuarios autorizados
El Cliente deberá proteger sus dispositivos, credenciales y llaves de integración; habilitar los mecanismos de autenticación requeridos; asignar permisos adecuados; y retirar oportunamente accesos de personal que ya no deba operar. Cada Usuario autorizado deberá utilizar su propia identidad de acceso.
No deberán enviarse por correo, WhatsApp o a personal de soporte contraseñas, códigos de autenticación, NIP, claves privadas de firma electrónica ni frases de recuperación de activos virtuales. La entrega de documentos se realizará por el canal seguro indicado para el trámite.
El Cliente informará inmediatamente cualquier acceso sospechoso, extravío o instrucción no reconocida y conservará las evidencias disponibles. La autenticación de una operación constituye un elemento de verificación, pero no elimina el derecho a impugnarla ni la responsabilidad de VIABO por fallas que le sean imputables.
17 Instrucciones y operaciones mediante integraciones
Antes de confirmar una instrucción, el Cliente deberá revisar beneficiario, cuenta o CLABE, importe, moneda, referencia, concepto y demás datos requeridos. En operaciones internacionales deberá verificar también los datos bancarios, país, cargos y condiciones de conversión. Un acuse de recepción tecnológica no equivale a liquidación o ejecución definitiva.
La disponibilidad, horarios, límites, validaciones, devoluciones y tiempos de ejecución dependerán del servicio contratado y del proveedor ejecutor. Las cotizaciones de divisas o activos tendrán la vigencia y condiciones informadas al confirmarlas; no se entenderán garantizadas por una consulta preliminar.
Cuando se habilite una integración relacionada con activos virtuales, solo podrán utilizarse los activos, redes y destinos expresamente admitidos. El Cliente deberá identificar a los participantes y verificar la dirección, red y titularidad o control del destino requerido. Los riesgos, costos, custodia y posibilidad de reversión deberán explicarse en las condiciones particulares. Estos términos no autorizan por sí mismos a VIABO a intercambiar o custodiar activos virtuales.
Las aclaraciones por errores, duplicidades, rechazos o instrucciones no reconocidas se tramitarán con VIABO dentro de su intervención y con el proveedor competente. Las responsabilidades se determinarán según la causa acreditada, los contratos y la legislación aplicable.
18 Tarifas y cobros
Las tarifas de implementación, licenciamiento, soporte, integración y demás conceptos se informarán antes de contratar, con moneda, impuestos, periodicidad y reglas de cancelación o devolución. Los cargos de terceros se distinguirán de los de VIABO. No se cobrarán conceptos no informados y aceptados.
Los cobros recurrentes y renovaciones automáticas requerirán la autorización correspondiente. Cuando aplique la Ley Federal de Protección al Consumidor, se observarán sus reglas de información, aviso previo de renovación y cancelación inmediata del servicio, suscripción o membresía, incluidos los plazos legalmente exigibles.
La cancelación no elimina importes válidamente devengados, pero tampoco permite cobrar servicios futuros cancelados ni desconocer devoluciones o compensaciones obligatorias. La negativa de un alta no genera por sí sola una penalidad; cualquier trabajo de implementación cobrable deberá haber sido solicitado y aceptado previamente con su alcance y precio.
19 Disponibilidad y protección de información
VIABO deberá aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas al servicio, a la información y a los riesgos de su tratamiento. Podrán existir mantenimientos, interrupciones de comunicaciones o fallas de integraciones; los niveles de disponibilidad y soporte comprometidos serán los expresamente contratados.
VIABO atenderá las incidencias dentro de su ámbito de responsabilidad, adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos y comunicará las afectaciones relevantes conforme a la ley y al contrato. No se promete invulnerabilidad ni operación ininterrumpida. Tampoco se considera que toda falla de un tercero o ataque informático exonere automáticamente a VIABO.
20 Datos personales y confidencialidad
Los datos se tratarán conforme al Aviso de Privacidad aplicable y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Las finalidades comprenderán, según el servicio, identificación, validación, prestación tecnológica, seguridad, prevención de fraude, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando VIABO trate datos por instrucciones de un Cliente o proveedor, se definirán los roles y obligaciones correspondientes. El acceso de encargados y proveedores deberá limitarse a la finalidad autorizada y sujetarse a confidencialidad y medidas de seguridad. Las transferencias nacionales o internacionales requerirán la base jurídica y, cuando proceda, el consentimiento aplicable.
La aceptación de estos términos no constituye un consentimiento ilimitado para transferir información, consultar sociedades de información crediticia, realizar publicidad ni tratar datos sensibles. Las autorizaciones que legalmente deban ser específicas, expresas o por escrito se recabarán por separado. La negativa a finalidades publicitarias no condicionará el servicio.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y la revocación del consentimiento se ejercerán conforme al Aviso de Privacidad. La información confidencial conservará su protección aun después de terminar la relación.
21 Conservación de expedientes y evidencias
La información se conservará durante los periodos necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones y atender responsabilidades. Cuando resulte aplicable el artículo 18, fracción IV, de la LFPIORPI, el sujeto obligado deberá conservar los expedientes y soportes correspondientes por al menos diez años desde la actividad vulnerable, con las reglas legales sobre interrupción del plazo.
Ese plazo no se extenderá automáticamente a todos los datos recabados por VIABO. Para otros tratamientos se aplicarán los periodos legales y las finalidades informadas; al concluir deberán proceder el bloqueo, eliminación o tratamiento permitido que corresponda. La cancelación de una cuenta no exige destruir evidencias sujetas a conservación obligatoria.
22 Responsabilidad de las partes
El Cliente responderá por la autenticidad de la documentación que aporte, las facultades que declare, el uso que realice y los incumplimientos que le sean imputables. Si causa un daño acreditado por falsedad, fraude o uso indebido, deberá repararlo conforme a la legislación y a la determinación que corresponda.
VIABO responderá por sus propios incumplimientos y por los actos u omisiones que legalmente le sean atribuibles. La intervención de un proveedor ejecutor delimita funciones, pero no excluye deberes propios de VIABO ni responsabilidades que no puedan renunciarse.
Ninguna cláusula libera de dolo, culpa grave o responsabilidad legal irrenunciable, traslada automáticamente sanciones propias de VIABO al Cliente, ni impide acudir a autoridades. Los supuestos de fuerza mayor deberán acreditarse y valorarse según su efecto real y el deber de mitigación.
23 Licencia y propiedad intelectual
VIABO concede al Cliente, durante la vigencia contratada, una licencia limitada y no exclusiva para utilizar las funcionalidades autorizadas. Los desarrollos, marcas, código y documentación pertenecen a sus respectivos titulares; los derechos sobre los datos y contenidos aportados por el Cliente no se transfieren por el uso del servicio.
La reventa, sublicencia, explotación de marca blanca, acceso por terceros o integración fuera del alcance contratado requerirán autorización expresa. El Cliente deberá respetar la documentación técnica y los derechos de terceros, sin perjuicio de las excepciones que reconozca la ley.
24 Vigencia y terminación
La relación tendrá la vigencia del contrato particular. El Cliente podrá solicitar la cancelación por los canales oficiales y VIABO la tramitará conforme al contrato y a los derechos legales aplicables. VIABO podrá terminar la relación por incumplimiento relevante, imposibilidad legal de continuar o riesgo justificado que no pueda mitigarse razonablemente.
Cuando sea viable subsanar el incumplimiento, se informará el plazo para hacerlo. Podrá aplicarse terminación inmediata ante prohibición legal, documentación falsa, fraude o riesgo grave, respetando los derechos que subsistan.
La terminación dará lugar al cierre de accesos, conciliación de obligaciones y devolución de los importes que procedan. El Cliente podrá solicitar su información por un canal seguro conforme a sus derechos y a las condiciones de entrega pactadas. La cancelación tecnológica no extingue operaciones u obligaciones pendientes con proveedores; estas deberán resolverse conforme a sus contratos y a la ley.
25 Modificaciones y efectos temporales
VIABO identificará la versión y fecha de actualización de estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince días naturales de anticipación a su aplicación contractual, salvo exigencia legal, de autoridad o de seguridad que justifique un plazo menor.
Los nuevos cargos, ampliaciones del servicio y demás cambios que requieran consentimiento no se impondrán por simple silencio. Se obtendrá la aceptación correspondiente y se respetarán los derechos de terminación aplicables. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos ni extinguirán reclamaciones, saldos u obligaciones previamente generados.
26 Marco normativo y reformas de PLD
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable a cada actividad, incluida la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, denominada LFPIORPI, su Reglamento, las disposiciones sectoriales que correspondan, el Código de Comercio y las normas de protección de datos y de consumidores.
Se consideran la reforma a la LFPIORPI publicada el 16 de julio de 2025, la reforma a su Reglamento del 27 de marzo de 2026 y el Acuerdo 115/2026, publicado el 7 de agosto de 2026. Este último tiene entrada general el 30 de noviembre de 2026 y plazos específicos posteriores, incluidos determinados controles de riesgo y conocimiento desde marzo de 2027, mecanismos automatizados desde junio de 2027 y el primer periodo de auditoría en 2028.
Las obligaciones legales se exigirán a sus sujetos y desde las fechas que correspondan conforme a los transitorios. Los requisitos de identificación y colaboración pactados como condiciones del servicio podrán aplicarse desde su aceptación, sin presentarlos como obligaciones legales anticipadamente vigentes ni como prueba de autorización financiera de VIABO.
27 Atención y solución de controversias
Para soporte, requerimientos documentales, aclaraciones, quejas, cancelaciones, incidentes y solicitudes relacionadas con estos términos, el Cliente podrá contactar a AGILE PAYMENTS S.A.P.I. DE C.V. a través de:
- Correo electrónico: pay@viabo.com
- WhatsApp de soporte: +52 81 4681 1481
- Acceso directo a WhatsApp: https://wa.me/528146811481
- Sitio oficial: https://www.viabo.com/
La solicitud deberá indicar nombre o razón social, identificador de Cliente, descripción y evidencias pertinentes, evitando incluir contraseñas o secretos de autenticación. VIABO podrá verificar la identidad del solicitante y canalizar al proveedor ejecutor la parte que le corresponda, dando seguimiento a su propia intervención.
VIABO proporcionará, antes de la contratación y por los medios exigibles, el domicilio físico de atención y los datos del proveedor que requiera la normativa aplicable. El canal electrónico no sustituye notificaciones ni información física que la ley exija.
Las controversias se sujetarán a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, en la medida en que resulte válida esa elección. Se respetarán las competencias y derechos irrenunciables en materia de consumidores, datos personales y, respecto de servicios financieros de terceros, los mecanismos de protección que legalmente correspondan. La atención por soporte no es requisito para ejercer acciones ante la autoridad.
Declaración de aceptación
Declaro que leí y acepto los Términos y condiciones de los servicios tecnológicos de VIABO, que cuento con capacidad y facultades suficientes y que la información entregada es auténtica, completa y actualizada. Me obligo a integrar y mantener completo el expediente aplicable, identificar a los beneficiarios controladores y sustentar el origen, destino y propósito lícito de las operaciones. Reconozco la intervención de los proveedores identificados para cada servicio y que la habilitación está sujeta a las validaciones correspondientes. He tenido a disposición el Aviso de Privacidad, sin que esta declaración sustituya los consentimientos específicos que legalmente se requieran.